מדיניות החזרות וביטולים

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981, אפשר לבטל רכישה של מוצר מיום ביצוע העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר, או מיום קבלת המסמך עם פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.

אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (בן 65 ומעלה) או עולה חדש (עד חמש שנים מיום קבלת התעודה) רשאים לבטל בתוך ארבעה חודשים, אם העסקה כללה שיחה בין העסק ללקוח, לרבות שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית. במקרה זה נוכל לבקש תעודה מתאימה.

אפשר לשלוח הודעת ביטול בכל אחת מהדרכים הבאות:

• טופס ביטול עסקה באתר

• טלפון או וואטסאפ: 050-2456345

• אימייל: Moranglish10@gmail.com

• דואר רשום: מורן ליבנה, יעל רום 4, פתח תקווה

בהודעה יש לציין שם מלא ומספר תעודת זהות. מספר הזמנה יעזור לנו לטפל בבקשה מהר יותר.

נחזיר את התשלום בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול, בניכוי דמי ביטול של 5% ממחיר המוצר או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם. סכום זה כולל גם הוצאות כמו משלוח ואריזה.

יש להחזיר את המוצר למקום העסק, בתיאום מראש.

אם ערך המוצר פחת כתוצאה מהרעה משמעותית במצבו, העסק שומר על זכותו לתבוע את נזקיו.

אם המוצר פגום, אינו תואם את הפרטים שנמסרו לכם, או לא סופק במועד, נחזיר את מלוא התשלום בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה, בלי דמי ביטול.

אם קיבלתם את המוצר, העמידו אותו לרשותנו במקום שבו נמסר לכם והודיעו לנו על כך. אם תרצו, נוכל במקום זאת לשלוח לכם מוצר חלופי.

זכות הביטול לפי סעיף 14ג לחוק אינה חלה על:

• מידע כהגדרתו בחוק המחשבים, כגון קבצים דיגיטליים.

• מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח בעקבות העסקה.

• מוצרים הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול, שפתחתם את אריזתם המקורית.

חריגים אלה אינם גורעים מזכויותיכם במקרה של פגם או אי התאמה.

ההחזר הכספי יבוצע באמצעי התשלום המקורי. אפשר גם לבטל הזמנה שטרם סופקה, באותן דרכים.

לכל שאלה בנושא החזרות וביטולים: Moranglish10@gmail.com | 050-2456345

שעות מענה: ימים א׳–ה׳, 9:00–20:00